1. Toda solicitação de alteração, confirmação, troca, cancelamento, devolução de pedido, produto deve ser solicitada através do e-mail: comercial@sturhmedical.com.br.

2. Enviar a aprovação preferencialmente com Ordem de Compra ou documento equivalente. Após recebimento, enviaremos ao cliente um e-mail solicitando a confirmação dos dados do pedido, e caso não haja contestação do solicitante dentro de 24 horas, seguiremos com faturamento e expedição, conforme dados constantes no documento aprovado.

3. Fica sob total responsabilidade do cliente/comprador checar os itens no momento do recebimento. Caso seja identificado qualquer divergência, favor recusar o recebimento no ato da entrega. A descrição dos componentes dos produtos está descrita nos manuais ou catalogo dos mesmos. No caso de produto recebido inadvertidamente e constatada alguma anormalidade, entrar em contato através do e-mail: comercial@sturhmedical.com.br em até 72h (setenta e duas horas) do recebimento do material.

4. O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (De acordo com código de defesa do consumidor), para reclamações de vícios aparentes, de fácil ou imediata constatação, como parte externa ou qualquer outra acessível ao usuário. As trocas serão analisadas pela central de vendas, juntamente com nossa Assistência Técnica exclusiva H.E Engenharia, e poderá ser efetuada mediante disponibilidade em estoque ou no prazo de até 30 dias úteis a contar do recebimento do produto em nossa empresa.

5. O prazo para cancelar/desistir é de até 7(sete) dias úteis contados a partir do recebimento do(s) produto(s), conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente poderá trocar dentro do período de 7 dias úteis por outro material ou converter o valor exato da compra em crédito. Obs.: Serão trocados apenas os itens com embalagem intacta ou que não tenha sido utilizado, mediante a análise técnica.

6. Para troca/devolução, os produtos devem ser retornados ao endereço informado pela Central de Vendas, acompanhados da Nota Fiscal de Devolução ou Carta de Devolução, dentro da embalagem original, estar intactos, mantendo as características originais, sem nenhum tipo de marca ou impressão de uso. Se identificada qualquer divergência, ou falta de partes e acessórios, a STUHR MEDICAL estará isenta da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao endereço do cliente juntamente com o laudo da Assistência Técnica, sem restituição do valor pago e todo o processo de devolução será cancelado; neste caso os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.